POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI – PALETYPELLET

ARTYKUŁ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, składania reklamacji oraz dokonywania zwrotów płatności w sklepie internetowym PALETYPELLET.
Sklep internetowy dostępny jest pod adresem: https://paletypellet.com/.
Sprzedawcą jest:

PALETYPELLET

Adres siedziby:
Grzybowska 80/82 / 700
00-844 Warszawa
Polska

Numer KRS: 0000595886
Numer NIP: 5272756298
Numer REGON: 363495204

Adres e-mail: kontakt@paletypellet.com

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała zamówiony towar.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować PALETYPELLET o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres e-mail:

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak jego wykorzystanie nie jest obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku odstąpienia od umowy klient powinien zwrócić zakupiony produkt w terminie nieprzekraczającym 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Klient może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku zwrotu palet z pelletem klient powinien skontaktować się ze sprzedawcą przed organizacją transportu, aby uzgodnić sposób i adres zwrotu.
Ze względu na gabaryty i wagę palet koszty oraz sposób transportu zwracanego towaru powinny zostać wcześniej uzgodnione ze sprzedawcą.
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi klient, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

PALETYPELLET odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
Jeżeli dostarczony produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres:

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku uznania reklamacji sprzedawca podejmie działania przewidziane przepisami prawa, w szczególności naprawę lub wymianę towaru, a w odpowiednich przypadkach obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Koszty związane z reklamacją uznaną za zasadną, w tym niezbędne koszty transportu, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową jest określona przez obowiązujące przepisy prawa, w tym ustawę o prawach konsumenta.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez klienta droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę.
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku płatności przelewem bankowym zwrot może zostać dokonany na rachunek bankowy wskazany przez klienta.
PALETYPELLET nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za realizację zwrotu płatności.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Wyłączenia mogą dotyczyć w szczególności umów:

O świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta.
W których przedmiotem świadczenia jest produkt szybko psujący się lub mający krótki termin przydatności do użycia.
W których przedmiotem świadczenia jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy nie ograniczają praw konsumenta do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności towaru z umową.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, klient powinien:

Wysłać wiadomość e-mail na adres kontakt@paletypellet.com z informacją o zamiarze odstąpienia od umowy lub zgłoszenia reklamacji.
Podać numer zamówienia oraz dane niezbędne do identyfikacji zakupu.
Otrzymać od sprzedawcy informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu, w szczególności sposobu transportu i adresu zwrotu.
Odesłać produkt zgodnie z uzgodnionymi warunkami, z zachowaniem terminów przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Po otrzymaniu zwracanego produktu sprzedawca przeprowadzi odpowiednie czynności związane z weryfikacją zwrotu lub reklamacją.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt:

PALETYPELLET

Adres siedziby:
Grzybowska 80/82 / 700
00-844 Warszawa
Polska

Numer KRS: 0000595886
Numer NIP: 5272756298
Numer REGON: 363495204

Adres e-mail: kontakt@paletypellet.com